お客様のお役立ちになれるお店であるために、「安売り」ヤメました。【221/366】
こんばんは、大分県中津市のベルリンメガネ･ソフィベルリン・ジュエリーミーテの２代目･松本逸文です。
本日、月に一度の店長会議の日。うちね、ベテランさんばっかりなんで、僕が一番年下なんですよ(^ ^;) ベテランが多いという事は居心地がいい会社なんだろう、と勝手にいい風に考えてます。きっと間違いないはず。
そんな会議のお題は・・・今期の目標まであとこれくらいだ！とか来期はこれくらい目指してどーだ！とか・・・ではなく、粛々と現状の課題抽出や改善の検討などで、気がつけば４時間・・・やっぱり長いな。
さて、8月が決算の当社なのですが、これまでずっと7月8月って毎年決算セールやってました。販促のスケジュールも7月8月は決算セールで鉄板！って感じで。
だけど、今年はやってない・・・
本店の改装〜オープンから一息つく時期だったというのもあるんだけど、一番の理由は「安売りをやめたかった」から
安売りセールで訴える事ってなに？
誰に対してそんなセールしてるの？
自分たちがやりたい商売って？
本当に大事にしたいお客様ってどんなお客様は？
そんなの考えると、値引きして「安売り」することではないな〜って。
だって、安売りってモノだけ売ってるだけだし、価格競争しても大手に勝てないし。大手さんなんか低価格（安売りじゃ無いし）で結構いいモノ売ってるしね。
すっごいきついと思うけど、これから先を考えると、本当に大切にしたいお客様のために、何ができるかを考えて考え抜いて、お客様に喜んでもらうことに一番力を入れないんといけないんじゃないかなって思うんです。
セールしたら客数は増えるんですが、対応もその分だけ雑にならないか？
そんな時に本当に大切にしたいお客様がこられたら、残念じゃないかな？って。
目の前にいるお客様に楽しんでもらえて、喜んでもらえて、一緒に笑顔になれるお店でありたい。お客様にしっかりと価値を伝えて、お客様の快適な生活、幸せな日常を提供出来るようなお店にしたい。
そのためのやり方は「安売り」では無い。
眼鏡店は「メガネ」という道具と一緒に、お客様の「快適に見える生活」を提供してるわけです。快適に見えるからこそ、当たり前に見えて、幸せな日常をすごすことができます。
体調の変化、環境の変化、病気などで「快適に見えなくなる」こともあるし、その時にちゃんと相談にのれたり、対応できるのが「眼鏡店」の役目だと考えてます。
なので、ベルリンメガネは、買ってくれて終わり、ではなく、買ってくれた後もしっかりとフォローができて、お客様の「快適に見える幸せな生活」を提供し、お客様をサポートし続けたいと思います。
そんな想いを改めて考えた、今期最後の会議でした。
これ、創業した時の店舗に飾ってあったアクリルの看板。移転、改装って続いてきたけど、その間ずっと残ってる数少ないものかな？きっと父が創業の時に思ってた事って、お客様の幸せな生活のお役立ちになりたいって事なんだと思う。だって話してくれないから、勝手に想像してます(^ ^)
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