昔も今も、商売で「関係性」が大事なのは変わらない 【228/366】
こんばんは、大分県中津市のベルリンメガネ･ソフィベルリン・ジュエリーミーテの２代目･松本逸文です。
どうやらやっと、雨が降りそうな天気予報を見て、ちょっと嬉しい気分。明日降るかな？今年の梅雨は嫌になるくらいずーっと降ってたのにね。
終戦記念日の今日は、日本人にとって大切な日だし、僕は個人的に、元旦とかと並んで一年のうちで気持ちの区切りができる日。なんとなくなんですけどね。
気持ちの区切りができるときって、昔のからの事を考えたり整理したりしてしまいます。そんな時に、師匠・藤村先生のブログを見て、ツールが変わっても結局やってることは一緒なんだって思った。
「どこから買うかではなく、誰から買うかが大事な時代」
宝石業界では、商材が高額なものだから、まずはお客様に信頼してもらうために、しっかりとコミュニケーションをとって仲良くなリましょうって言ってました。だってコンビニでブラックサンダー買うみたいに「これください」っていう金額じゃないしね。
「あなたが言うなら買うわ」と言ってもらえるぐらいの関係性をどれだけの人と作れるかどうかが、売上があがるかどうかのバロメーターなんです。
そのために、お手紙書いたり電話したり、あれしたりこれしたり、あの手この手を考えてやってました。
それが行き過ぎて、信頼してもらってるのをいいことに、重ね売りしすぎて多重ローンの問題になったり、商材が商材なものだから世間からは怪しい業界に見られたり、あまりよろしくないことをやってる会社もあったりした時代も昔はあったんですが・・・
ともあれ、最初にやることは、「お客様との関係性を築く」ことで、それが一番大事だったんです。これは今も変わってないんです。
それが、今の時代はSNSやブログを使って、会ったことがない人でも、関係性を築くことができる時代になった。
実際、リアルな店舗は減ることはあっても増えることはないじゃないかと思える時代に、お客様が来店されてから関係性を作りましょう、といっても、そもそも何もしなければお客様自体が来ないわけです。
だからこそ、ツールを活用していかないと、ビジネス自体が続かない、そんな時代なのだと思うんですよね。来てくれたお客様でも、こちらから、何もしなければ自分たちの店のことを忘れて来なくなるんです。
ただ、いまの時代と昔と決定的に違うのは、関係性を築ける範囲（距離）が、圧倒的に広くなったということ。
だって、昔は、目の前に来てくれるお客様だけだったから。
でも今は、SNSやブログを使えば、距離は無限なんです。
そうやって楽しんで発信して関係性を作って、広くビジネスされて成功してる人、たくさんいますから。
商売の形態で、ダイレクトに販売できるような業種もあると思うし、うちみたいにお店のことを知ってもらって、お店に来てもらうためにやるところもあると思う。
どちらにしてもお客様との関係性を作ることが一番大事だし、そのためのツールとしてSNSやブログの発信は大切なことなんだと、改めて感じた今日の藤村先生のブログでした。
僕も、一つ一つの発信が、お客様とお店とを橋渡しできているのか、もっともっと考えていきたいと思います。
ちなみに「つながりの経済」がもたらす、関係性の出来事も、個人的に実は今日あったんですが、それはまた後日に書きたいと思います。
SNSのつながりで売上１０倍にしちゃった、ソーシャル豆腐屋「三楽工房」のまさしさん。今日の新聞にデカデカと載ってました！ぼくのFacebookにはしょっちゅう出てきますよね(^ ^)
ほんと、すげーなーって尊敬します。自分も楽しく頑張んないと！
それでは、今日もここまで読んでくださった皆さま、ありがとうございました！
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