読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

大分県 中津市 ベルリンメガネ ソフィベルリン Jewelry miite 2代目が綴る日々坦々 ブログ

  大分県中津市出身。家業を継いで、メガネ屋と宝石店の2代目の想う事を書きます。仕事以外の事がほとんどかもしれません(笑)

自分たちが当たり前と思ってしまった時に事件はおこる【349/366】

 最近、やばいぐらいに追い詰められている毎日を送っています。どれくらいやばいかというと・・・と書いても言い訳にしかならないので書くのをやめますwww

こんばんは、大分県中津市でメガネとジュエリーのお店をやってます、松本逸文@berlin_mattsun です。 

 

 

そんな、どこかに引きこもって作業に没頭したいけど、どうしても仕事の連絡やらなにやらがあるから、作業に没頭できない状況にはあるわけです。しょうがないんだけどね。

 

そんな時に、社員さんからクレームの報告。

 

お客様を”間接的”に怒らせてしまった。

 

間接的にというのは、直接うちが何かをやらかした、ということではなく、うちと提携したあるところで、そちらとちょっともめてしまい、そのあるところから連絡があってクレーム対応をしたということ。

 

結論からいうと、うちの担当社員がお客様に直接連絡し、ことのあらましをお聞きして、謝罪したら許していただけました。そしてこちらの対応で、逆に喜んでもらえたようでよかったです。

 

第一の原因は、うちがちゃんと説明していなかった、説明書きを入れていなかったということだったので、今後の反省と改善点として対応していきたいです。

 

ほんの些細なこと、と思ったりもしたんだけど、相手がどう受け止めるかはこちらの想像の範囲を超えることも多々あるので、こういった事例が2度とないようしっかりと細心の注意を払って企画しないといけないですね。

 

f:id:duca555:20161216025044j:plain

 

自分ん達の甘さと「伝える」ことの難しさに、改めて気付かせてくれた事件でした。

気付かせてくれたお客様に感謝感謝です。

 

 

 

 それでは、今日もここまで読んでくださった皆さま、ありがとうございました!

 

 

 良かったら↓↓ポチッとおねがいします。


社長ブログ ブログランキングへ

 
 

 

 

facebook、あります。友達申請はメッセ付きでお願いしまーす

https://www.facebook.com/itsufumi.matsumoto

 

instagram、ジュエリーやメガネをメインに風景もアップしてます。

https://www.instagram.com/itsufumi/

 

あと、twitter、最近ようやく更新頻度増えてきました。

https://twitter.com/berlin_mattsun

 

 

中津で創業40年。中津で一番歴史のある(?)メガネ専門店。

(有)ベルリンメガネ

  ベルリンメガネのinstagram :  ベルリンメガネのtwitter 

中津本店 大分県 中津市 中殿 380 0979-24-0599

中央店  大分県 中津市 大字万田 605-1 0979-25-2345

  中央店スタッフブログ

宇佐店  大分県 宇佐市 大字石田 65-1 0978-32-6666

  宇佐店スタッフブログ

玖珠店  大分県 玖珠郡玖珠町 塚脇 168-2 0973-72-3499

  玖珠店スタッフブログ

 

大分県北・中津市 で唯一の

ブライダルジュエリー専門店

Jewelry miite 大分県 中津市 中殿380 0979-24-1450

  miiteスタッフブログ : miiteのinstagram : miiteのtwitter 

 

ジュエリー専門店

ソフィベルリンジュエリー 大分県 中津市 蛭子町3丁目99 ゆめタウン中津1F 0979-23-8877