自分たちが当たり前と思ってしまった時に事件はおこる【349/366】 - 大分県中津市ベルリンメガネソフィベルリン Jewelry miite ２代目が綴る日々坦々ブログ

最近、やばいぐらいに追い詰められている毎日を送っています。どれくらいやばいかというと・・・と書いても言い訳にしかならないので書くのをやめますwww

こんばんは、大分県中津市でメガネとジュエリーのお店をやってます、松本逸文@berlin_mattsun です。

そんな、どこかに引きこもって作業に没頭したいけど、どうしても仕事の連絡やらなにやらがあるから、作業に没頭できない状況にはあるわけです。しょうがないんだけどね。

そんな時に、社員さんからクレームの報告。

お客様を”間接的”に怒らせてしまった。

間接的にというのは、直接うちが何かをやらかした、ということではなく、うちと提携したあるところで、そちらとちょっともめてしまい、そのあるところから連絡があってクレーム対応をしたということ。

結論からいうと、うちの担当社員がお客様に直接連絡し、ことのあらましをお聞きして、謝罪したら許していただけました。そしてこちらの対応で、逆に喜んでもらえたようでよかったです。

第一の原因は、うちがちゃんと説明していなかった、説明書きを入れていなかったということだったので、今後の反省と改善点として対応していきたいです。

ほんの些細なこと、と思ったりもしたんだけど、相手がどう受け止めるかはこちらの想像の範囲を超えることも多々あるので、こういった事例が２度とないようしっかりと細心の注意を払って企画しないといけないですね。

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自分ん達の甘さと「伝える」ことの難しさに、改めて気付かせてくれた事件でした。

気付かせてくれたお客様に感謝感謝です。

それでは、今日もここまで読んでくださった皆さま、ありがとうございました！

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