心理学は色んな所に隠れてる【239/366】
こんにちは、大分県中津市でベルリンメガネ･ソフィベルリン・ジュエリーミーテというメガネ、ジュエリー専門店の２代目･松本逸文です。
今日は、東京に来てます。都内はちょっとブリかな？なんか中津の知り合いが、いっぱいこっちに来てるみたい(^o^)
ニュースでは、ここんところ関東地方に連続台風で雨続きということだったんですが、僕がこっち来るってなると、超快晴＼(^o^)／
羽田空港についた飛行機は、バスだったので外に降りたら、空の清々しい青さに、めっちゃ気持よかったー
羽田についた時、地方からの便って、ターミナルまでバスってこと多いと思うんです。
昔は「あ～今日はバスかよ〜(~_~;)」って思ってたんです。「時間かかるじゃ〜ん」って
でも、ある時よくよく考えてみると、バスで着いた時って、実は手荷物受取からすぐの所にベタ付けしてたことに気が付きました。
だから出口にめっちゃ近いところに着くんですよね。
ターミナルに直接着く時は、だいたい端っこ（九州なんで1〜3番搭乗口あたりに着くことが多いかな）
そこから、手荷物受取までって結構歩くんですよね。
そう思うと、意外とバスって楽なのかも！？って思い出し始めました。
タラップを降りるのが荷物があるときちょっとだけ面倒いぐらい。
空港にも心理学
昔、アメリカのある空港で、預かり手荷物が出てくるのが遅いというクレームが多くありました。
ここの空港はこのクレームを解決するのに、飛行機の到着する場所を、近いところから遠いところに変えたそうです。
すると、クレームはほとんどなくなりました。
さて、なんででしょう？？
空港側は当初、遠いところより近いところに着いたほうがお客様のために喜ばれると考えていました。
しかし、飛行機の中から荷物を運んで、ターンテーブルに出すまでの時間は結構かかる。
到着から手荷物受取場まで近いから、お客様がターンテーブルに到着しても、まだ荷物は運んでる途中なのでなかなか荷物が出てこない。
待たされることに、お客様は「早くしろ！」とクレームになってたんです。
そこで、到着する場所を遠くにして、お客様が歩いてきてる間に、荷物を運んでしまおうということにしたわけです。
人は、じっとしてると時間を長く感じ、逆に何か行動してる時のほうが時間を短く感じるそうです。
この心理を利用して、お客様にわざわざ歩いてもらうことで、手荷物を待たせないようにして、クレームを減らしたそうです。
実際の時間と感じる時間は違う
これに当てはめると、バスって座ってるだけで動かないんですよね。だからなんだか到着するのに時間がかかってるように感じてた。
実際はターミナルについて歩くのと、ほとんど変わらなかったかもしれないし、むしろ歩かなくていい分、楽だったわけです。
でも、なんとなく、バスのほうが遠くて時間がかかってると感じてたんだなーと、今日も到着した時に考えてました。
色んな所に心理学って応用されてるけど、身近なところにあるのに気づくと面白いですよね。
お店もすごくそのへん考えて作ってます。スーパーとか心理学の宝庫だしね。
今日は、そんなどうでもいい話を書いてみました。
あ、バスのいいところは、外に出るから、飛行機の写真を近くで撮れるところかな！
それでは、今日もここまで読んでくださった皆さま、ありがとうございました！
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